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某市一家生产电子元器件的企业，长期以来经常因为排放的气体异味大被周边居民投诉。企业属地生态环境部门多次上门检查，发现该企业污染治理设施齐全、在线监控数据正常、污染物排放低于限值标准。将这样的检查结果反馈给投诉人后，投诉人一直不满意，认为生态环境部门有包庇企业的嫌疑，并继续以各种方式投诉，造成了不良的社会影响。
对于生态环境部门而言，一边是企业达到了排放限值标准要求，很难对企业采取强制行政处罚措施；另一边，是居民的生活质量确实受到了影响，问题却无法有效解决。长此以往，居民与企业、生态环境部门之间的误解和矛盾可能会越积越深。生态环境部门积极施策，采取了一系列措施，有效解决了这个问题，总结其做法，主要有三方面经验。
一是积极搭建沟通桥梁，促进企业和居民面对面敞开心扉交流，化解矛盾、解决问题，让企业专心发展经济。督促企业积极公示污染治理情况、污染源在线监控数据等，定期邀请居民进入企业参观，自觉接受社会监督。
二是在生态环境部门的协调下，电子厂由企业中高层管理人员组成了“嗅味员”，每天在厂界外通过口鼻呼吸的方式对气体有无异味进行直观判定，将心比心地体验周边居民的生活环境质量。体验之后，企业不再消极处理，而是主动寻求各种深度治理方案。同时，生态环境部门应在政策及资金上给与企业一定的支持，如应急管控豁免资格等，鼓励企业排放严于国家排放标准。
三是为了精准找出异味的源头，生态环境部门邀请专业机构，对废气样品做了上百种成分的质谱分析，终于找出了产生异味的成分。在确定了污染物异味成分后，针对产出这些成分的生产工艺和流程排查问题、寻找方法，最终企业通过调高烧结温度，解决了异味问题。
笔者认为，处理类似事件，生态环境部门不能一味地“和稀泥”，而是要主动作为，积极寻找矛盾的症结，服务好群众和企业，解除矛盾。通过生态环境部门的协调、服务、检测分析等有效举措，能够推动企业高质量发展，提升居民生活质量和满意度。
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